Утверждаю

Генеральноый директор

ООО «Династия»

Пяк Ц.Х.

 Правила внутреннего распорядкаСтоматологической клиники"Кореан Стом".

1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка являются организационно-правовым актом для Пациентов, разработанным в соответствии с Гражданским кодексом РФФедеральным законом № 323-ФЗ от 21 ноября 2011г. " Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", Законом РФ от 07.02.1992 № 23300-1 " О защите прав потребителей". Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг иными нормативными актами (далее-Правила) Общества с ограниченной ответственностью «Династия» (далее — ООО «Династия», Стоматологическая клиника «Кореан Стом») — это регламент, определяющий порядок обращения Пациента в ООО «Династия», права и обязанности Пациента, правила поведения вСтоматологической клинике и распространяющий своё действие на всехПациентов и посетителей, обращающихся за медицинской помощью.

Настоящие Правила обязательны для персонала и Пациентов, а также иных лиц, обратившихся в ООО «Династия», разработаны в целях реализациипредусмотренных законодательством прав Пациента, создания наиболееблагоприятных возможностей оказания Пациенту своевременной медицинскойпомощи надлежащего объёма и качества, на возмездной основе.

1.2 Внутренний распорядок стоматологической клиники для Пациентов – эторегламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности персоналомСтоматологической клиники, обеспечивающий получение Пациентоммедицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанностиПациента при получении медицинской помощи в Стоматологической клинике.

1.3 Настоящие Правила обязательны для всех Пациентов, а также иных лиц,обратившихся в Стоматологическую клинику, разработаны в целях реализации,предусмотренных законодательством прав Пациента, создания наиболееблагоприятных возможностей оказания Пациенту своевременной медицинскойпомощи надлежащего объема и качества.

1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

- порядок обращения Пациента в Стоматологическую клинику;

- права и обязанности Пациента;

- порядок предоставления информации о состоянии здоровья Пациента;

- порядок выдачи выписок из медицинской документации Пациенту и/или другимлицам;

- график работы Стоматологической клиники и ее должностных лиц;

- информацию о платных медицинских услугах.

1.5. Правила внутреннего распорядка для Пациентов размещаются на информационном модуле в холле Стоматологической клиники в доступном для пациентов месте. Правила внутреннего распорядка для Пациентов также размещаются на официальном сайте клиники: www.korean-stom.ru

2. Порядок обращения Пациентов вСтоматологическую клинику.

2.1. ООО «Династия» является медицинской организацией, действующей наосновании лицензии на осуществление медицинской деятельности от 4 июня 2014 года № Л0-27-01-001498 (выданной Министерством здравоохраненияХабарвосокго края. Стоматологическая клиника является частным медицинскимучреждением, в котором оказываются платные медицинские услуги.При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастныйслучай, травма, отравление, другие состояния и других состояниях и заболеваниях,угрожающих жизни или здоровью гражданина и других состояниях изаболеваниях) пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинскойпомощи по телефону 03 при помощи стационарного телефона (112 при помощимобильного телефона).

2.2. Прием Пациентов осуществляется в порядке предварительной записи.Запись на прием к специалисту осуществляется через администраторовСтоматологической клинике при личном обращении непосредственно вСтоматологическую клинику, по телефону для записи (4212)65-50-60, наофициальном сайте www.korean-stom.ru.

2.3 Прием Пациента осуществляется при предъявлении документаудостоверяющего личность (паспорт). При записи на прием к врачу Пациентдолжен указать свою фамилию, имя и телефон.

2.4. В указанное время Пациенту необходимо явиться на прием для получениямедицинской услуги.

2.5. При первичном обращении на Пациента заводится медицинская картаамбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте:фамилия, имя. отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год).

2.6. Медицинская карта амбулаторного больного является собственностьюСтоматологической клиники и хранится в регистратуре. Медицинская карта наруки Пациенту не выдается, а переносится в кабинет администратором илимедицинской сестрой. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты изСтоматологической клиники.

2.7. Опозданием на прием специалистов и диагностические исследованиясчитается время в 10 минут. В случае, если время опоздания превышает 10 минут,Пациенту предоставляется возможность ожидания приема в ближайшее свободноевремя.

2.8. Информацию о времени приема специалистов, о порядке предварительнойзаписи на прием к специалистам, о времени и месте приема гражданруководителем Стоматологической клиники, пациент может получить уадминистраторов в устной форме.

2.9. При первичном обращении Пациента в Стоматологическую клинику сПациентом заключается договор на оказание платных медицинских услуг,информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, отказот медицинского вмешательства, анкета о состоянии здоровья, и другаянеобходимая первичная медицинскаядокументация. Посетителю необходимо иметь при себе документ,удостоверяющий личность (паспорт), документ удостоверяющий его права, какзаконного представителя несовершеннолетнего гражданина.

2.10. Пациент должен ознакомиться и подписать Информированное согласие (илиотказ) при предоставлении каждой услуги в Стоматологической клинике, Согласиена обработку и хранение персональных данных Пациента (законногопредставителя Пациента) в соответствие со ст. 20 Федерального Закона №323-Ф3от 21 ноября 2011 г."Об основах охраны здоровья граждан". Без подписанияданных документов Стоматологическая клиника вправе не оказыватьмедицинские услуги Пациенту.

2.11. Стоматологическая клиника может отказать в оказании услуг Пациенту водностороннем порядке при невозможности обеспечить безопасность услуги и(или) возникновении медицинских противопоказаний для осуществлениялечебно-диагностических мероприятий при условии наличия у Пациентаспособности выразить свою волю, отсутствия угрозы для жизни Пациента инеотложности медицинского вмешательства.

2.12. Посетители и Пациенты настоящим предупреждены, что в целях безопасностив помещениях Стоматологической клиники ведется видеонаблюдение.

2.13. Стоматологическая клиника праве отказать Пациенту в предоставленииуслуг, без объяснения причин отказа.

3. Права и обязанности Пациентов:

3.1 Главными нормативными правовыми актами, регламентирующими права иобязанности Пациента при получении медицинской помощи, являются:

- Конституция РФ

- Положение Закона РФ №2300-1 "О защите прав потребителей" от 07.02.1992

- Федеральный Закон Российской Федерации от 21 ноября 2011г. №323-Ф3 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

3.2. При обращении за медицинской помощью и ее получении Пациентимеет право:

3.2.1. В доступной для пациента форме получить информацию о результатахобследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования илечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинскоговмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения ивозможных осложнениях. Вышеуказанная информация предоставляется Пациентулечащим врачом.

3.2.2. Все диагностические и лечебные мероприятия осуществляются только послеполучения от Пациента информированного добровольного согласия заисключением случаев, предусмотренных статьей 20 "Об основах охраны здоровьяграждан Российской Федерации ".

3.2.3. Вся информация для принятия Пациентом решения будет предоставленалечащим врачом. Согласно действующему законодательству информированноедобровольное согласие должно быть соответствующим образом оформлено вмедицинской документации.

3.2.4. Пациент имеет право отказаться от диагностической или лечебнойпроцедуры, а также потребовать их прекращения. В этом случае отказ отвышеуказанных процедур с указанием возможных последствий оформляетсязаписью в медицинской документации.

3.2.5. Важным является то, что отказ Пациента от диагностики или лечения можетповлиять на правильность установленного диагноза, послужить причинойснижения эффективности или полной неэффективности проведенного лечения,привести к осложнениям и ухудшениям патологического процесса.

3.2.6. Вся информация, содержащаяся в медицинских документах Пациента,составляет врачебную тайну. Стоматологическая клиника подтверждаетконфиденциальность персональных данных Пациента, используемых вмедицинских информационных системах. Пациент может запретить передаватьсвою медицинскую информацию, в том числе и своим родственникам, кромеслучаев, предусмотренных законодательством РФ.

3.2.7. Информация о состоянии здоровья предоставляется Пациенту личнолечащим врачом или другими медицинскими персоналом,принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании илечении. В отношении лиц, не достигших возраста, установленного в части 2статьи 54 Федерального закона от 21 ноября 2011г. №323-Ф3, и граждан,признанных в установленном порядке недееспособными, информация о состоянииздоровья предоставляется их законным представителям.

3.3. Пациент обязан:

- соблюдать режим работы Стоматологической клиники;

- соблюдать правила внутреннего распорядка Стоматологической клиникиустановленные для пациентов и правила поведения в общественных местах;

- соблюдать требования пожарной безопасности;

- соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (перед входом в

лечебные кабинеты клиники надевать бахилы, верхнюю одежду оставлять вгардеробе);

- выполнять предписания лечащего врача, и другого медицинского персонала,сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

- уважительно относиться к медицинскому персоналу и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

- ознакомиться и подписать Информированное согласие (или отказ) припредоставлении каждой услуги в Стоматологической клинике, Согласие наобработку и хранение персональных данных Пациента в соответствие со ст. 20Федерального Закона «Об основах охраны здоровья граждан». Также Пациентунеобходимо заполнить Анкету о состоянии своего здоровья.

- оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информациипротив своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличиизаболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятногопрогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или егопрекращение;

- представлять лицу, оказывающему медицинскую услугу, известную емудостоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе опротивопоказаниях к применению лекарственных средств, ранееперенесенных и наследственных заболеваниях;

- проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;

- бережно относиться к имуществу клиники;

- при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающихобщественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этомдежурному персоналу; соблюдать правила запрета курения в общественныхместах;

- не употреблять спиртные напитки за сутки до посещения и в день посещенияСтоматологической клиники, соблюдать правила запрета распития спиртныхнапитков и, нахождения в состоянии алкогольного, наркотического и токсическогоопьянения;

3.4. Более подробно права и обязанности Стоматологической клиники и Пациентапо отношению друг к другу в процессе оказания и получения медицинских услугизложены в Договоре на оказание платных медицинских услуг.

3.5. Лечащий врач может отказаться, по согласованию с соответствующимдолжностным лицом Стоматологической клиники, от наблюдения и леченияПациента, если это не угрожает жизни Пациента и здоровью окружающих, вслучаях несоблюдения Пациентом предписаний или правил внутреннегораспорядка Стоматологической клиники:

а) грубое или неуважительное отношение к персоналу и другим ПациентамСтоматологической клиники;

б) неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;

в) несоблюдение требований и рекомендаций врача;

г) прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению;

д) одновременное лечение в другом учреждении без ведома и разрешениялечащего врача;

3.6. Бережно относиться к имуществу Стоматологической клиники.

4. Порядок получения информации осостоянии здоровья Пациента.

4.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется Пациенту в доступной,соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме -лечащим врачом. Она должна содержать сведения о результатахобследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования илечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинскоговмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения ивозможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщаетсячленам его семьи, только с письменного разрешения Пациента.

4.2. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядкенедееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляетсяих законному представителю, на основании подтверждающих документов обустановлении опеки.

4.3. В случае отказа Пациента от получения информации о состоянии своегоздоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.

4.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляетврачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только пооснованиям, предусмотренным законодательством РФ.

5. Порядок разрешения споров.

5.1. В случае возникновения конфликтных ситуаций Пациент или его законныйпредставитель имеет право непосредственно обратится к администрацииСтоматологической клиники (генеральному директору, главному врачу) лично вчасы приема или обратится в письменной форме.

5.2. При личном приеме Пациент предъявляет документ, удостоверяющий еголичность. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельстваявляются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ наобращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. Востальных случаях дается письменный ответ в течение 10-ти календарных дней посуществу заявленных вопросов.

5.3. По вопросам качества, оказываемых медицинских услуг, спорные вопросымежду сторонами рассматриваются врачебной комиссией Стоматологическойклиники.

5.4. В случае необходимости в подтверждение своих доводовПациент прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо ихкопии.

5.5. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрациюСтоматологической клиники, направляется по почтовому адресу, указанному вобращении.

6. Порядок выдачи выписок измедицинской документации пациентуили другим лицам.

6.1. Пациент имеет право знакомиться с медицинской документацией, отражающейсостояние его здоровья. По требованию Пациента (законного представителяПациента) ему предоставляется копия медицинской карты либо выписка измедицинской карты.Копия или выписка выдаются по письменному заявлению, в течение 5-ти дней.При получении Пациент (законный представитель) оформляет расписку вполучении.

6.2. Справку для налоговой инспекции по возврату подоходного налога заоказанные медицинские услуги, выдает администрация Стоматологическойклиники. Справка выдается в течение 10-ти дней, после обращения при наличиикассовых чеков или квитанций строгой отчетности, подтверждающих оплату заоказанные медицинские услуги.

6.3. Копии, выписки, справки родственникам, знакомым выдаются только приналичии нотариальной доверенности.

7. График работы Стоматологическойклиники.

7.1. График работы Стоматологической клиники и ее должностных лицопределяется правилами внутреннего трудового распорядка Стоматологическойклиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом РоссийскойФедерации.

7.2. График работы Стоматологической клиники: понедельник-пятница: 08.00 -

20.00, суббота-воскресенье: согласно назначенному времени. В праздничные дни режим работы регламентируется приказомГенерального директора.

7.3. Режим работы Стоматологической клиники утверждается Генеральныйдиректором.

8. Законные представители.

8.1. В соответствии со статьями 21 и 26 ГК РФ законными представителямнесовершеннолетних граждан являются их родители, усыновители илипопечители, а также опекуны малолетних лиц и совершеннолетних лиц,признанных судом недееспособными (ст.32 ГК РФ). Кроме законныхпредставителей в правовой системе России определен второй вид представителейграждан (совершеннолетних, дееспособных) - представители, действующие подоверенности, предусмотренной статьей 185 ГК РФ. Посетители, нарушившиеданные правила внутреннего распорядка несут ответственность в соответствии сзаконодательством Российской